【采访时间】：2011年3月3日
【采访地点】：北京中国国际展览馆·阿里斯顿展台
【采访嘉宾】：阿里斯顿副总经理谢新天
【记者】：李杨静
阿里斯顿副总经理谢新天
搜狐家居：谢总非常荣幸能够采访到您，我想首先问您一下，因为阿里斯顿是全球知名企业，您能简单介绍公司发展历程吗？
谢新天：我们集团是世界上做家庭热水、供暖、新能源最大的跨国公司之一，我们整个集团是一个家族企业，最大的品牌叫阿里斯顿，这个家族叫莫罗尼家族。我们整个发展到现在应该有80年的历史。在全球160多个国家都设有我们的分公司，在全球拥有25家工厂，7500多名员工，一年产值大概接近12亿欧元左右。可以说目前在生活热水，包括舒适采暖，包含新能源方面是最大的公司。
阿里斯顿进入中国大概是上世纪90年代进入中国，你们以前听说过阿里斯顿、长灵、上灵、美灵那个年代，我们是老大，那个时候老二叫做莫罗尼家电在中国成立了九家合资企业，我们作为老大是以独资的方式进入中国，上个世纪90年代进入中国一开始做国际贸易，97年在无锡工业园投资建厂，一期工厂的总投入接近4、5亿人民币，2002年是二期，2007年是三期工厂，整个在无锡产业基地的总投入10亿人民币左右，热水器一年产量500万台，世界上热水器产量最大的功能，我们还生产壁挂炉、太阳能设备，我们亚太技术研发中心也在这儿，我们在这个月8号会有非常大的热泵热水器，新能源方面的上市正式推向中国市场。
可以讲我们在中国，阿里斯顿和中国经济改革开放的发展基本上同步的，对中国一直有非常大的投入和认同感，作为一个跨国公司，它非常看好在中国的发展，而且也很有信心，我们现在热水器在中国是领先的，作为壁挂炉，你会看到我们在行业也是属于领军企业。我们从今年开始，我们在新能源方面加大我们力度，跟国家节能环保低碳。我们在2006年，我们正式把我们一个更加高端的阿里斯顿一个子品牌在节能环保欧可推到中国来，上海世博、亚运会，所有的高端项目和包含热水器都是用的我们的，证明阿里斯顿在新能源节能环保方面有很多发展。
搜狐家居：目前在中国的发展情况怎样的？比如说营业收入？
谢新天：我们差不多一年在中国总营业额12亿左右，12-15亿之间。
搜狐家居：本次参加展会，阿里斯顿带来哪些新品？
谢新天：我们最大的亮点在是节能环保方面，传统壁挂炉的基础上把原装进口欧洲意大利太阳能系统介绍中国来，做奥运世博太阳能真空集热管系统，拿太阳能新能源、壁挂炉进行系统集成门口一些高端消费者，包括现在国家强制的这些地方推广的大型的工建项目。同时展示了热泵，马上在全球上市，尤其在中国推出的。我们会在下半年把壁挂炉和热病系统集成推向中国市场。新能源和壁挂炉的推广节能环保是我们最大的诉求，壁挂炉主推的冷凝壁挂炉系统，随着中国的节能环保的要求需求量越来越大。
搜狐家居：刚才您也提到了咱们公司这次展出很多新品，亚太研究中心在中国，您怎么看待创新在企业发展当中的地位，公司在创新方面做出哪些工作？
谢新天：创新是企业的生命力，因为像阿里斯顿这种企业，它的核心竞争力就是技术，还有系统方面的一些解决方案。然后我们会不断的针对行业和产业的变化的需求。我们在新能源技术方面的研发，我们在产品更新换代，现在热水器，我们公司有个规定每六个月都要更新换代，产品就要升级。我们壁挂炉和我们的太阳能，新能源，包括热泵系统，我们所有新能源的开发都是在欧洲和中国同步进行的。包含我们所有的技术都是在全球整个一体化，我们现在全球壁挂炉我们叫伽利略系统，在一个开发平台上完成的，技术整合，产品整合，服务整合都是在整个平台上进行的。
搜狐家居：刚才你有提到咱们本次推出的新品，产品定位是什么？针对消费人群是哪些？
谢新天：我们有两大块，一块针对终端消费者，零售，主要针对南方地区，采暖随着居民生活水平的提高，像以前长江流域这种传统的非采暖区域，现在越来越多人做地暖了，这种地暖舒适程度已经被广大消费者越来越多高端消费者接受。北方以传统的工程配套，分户采暖项目为主，跟房地产直接配套的，这两年我们也在开始导入一些零售，北方的市场强制采暖区域工程代替零售，南方我们以零售代替工程。我们整个国家的采暖政策就是这样的。
搜狐家居：您本次参展有什么感受？
谢新天：因为ICH是国际供热制冷，是德国法兰克福和中国我们的展览公司共同举办的，可以说目前是这个行业最大的展览会。所以我们每年都会参加，我们会以最好的形象来参加，每年都不断推出我们最好产品包括中国的客户，中国的消费者，中国的代理商。法兰克福和中国的展览公司两个公司合并，原来在新国展，后来搬到了老国展，显得比较拥挤，希望展览单位对咱们展览商有所考虑。
搜狐家居：本次参展您想拿到怎样的效果？
谢新天：宣传品牌、产品，扩大我们影响力，另外交更多的朋友，我们希望有更多的代理商、消费者、房地产商对我们有所青睐。
搜狐家居：您刚才提到代理商，目前咱们阿里斯顿在中国这一块的渠道建设是怎样的情况？
谢新天：阿里斯顿目前在行业比较领先有两大优势，第一，我们是这个行业里面我们认为我们团队最好的，首先我们团队人非常好，另外我们非常团结，做事情也很敬业，我们在行业内的经验也很丰富。第二，我们渠道优势，我们代理商跟着阿里斯顿发展了十多年，他们很多从草根一步一步成长到今天，有些已经成为当地最大的代理商。我们想秉承着阿里斯顿的品牌、我们的产品，我们的成长和我们代理商是共同成长，应该是鱼跟水的关系。
搜狐家居：目前来说厂商和渠道代理关系也是非常融洽？
谢新天：非常紧密，这是我们优势。另外我们产品也有优势，我们产品性价比比较好，比较适应中国市场的发展，具有比较高端的冷凝产品，也有比较适销对路的经济型产品，满足北方甚至保障性住房这种相对来讲中低端的市场，所以我们产品线很长。另外，因为我们在无锡有这样的基地，有我们投资，有我们研发团队。
搜狐家居：阿里斯顿作为全球性的知名企业，进入中国肯定要在本土化这方面做一些工作，阿里斯顿在这方面做了哪些工作？
谢新天：做得还不错，我就是本土化的例子，我算是阿里斯顿一个高层，我们现在基本上70%-80%的高层都是中国人。相对来讲比较重视对中国员工的发展，另外在中国的销售人员，市场工作人员，服务人员都是中国人。我觉得阿里斯顿应该更加有魄力的加大这方面的力度，他应该更加相信中国人，如果在方面它的力度更大一些我相信它的发展会比现在更好。
搜狐家居：再过几天就是3.15了，产品质量问题又成为老百姓津津乐道的事情，阿里斯顿在产品方面如何保证产品质量的？
谢新天：产品质量是企业生命之源，我们曾经走过产品质量有过一段不稳定的时期，但是我们近几年花了非常大的力气扭转和提高我们产品质量，我们产品质量目前在行业里是非常好的，包括我们故障率，另外我们认为口碑传播大于品牌传播，因为你要讲品牌品牌，先有品才有牌，首先要保证你的本质，这方面阿里斯顿比较重视的东西。
搜狐家居：咱们售后服务什么样的情况？
谢新天：售后服务是这样的，首先保证产品质量，其次保证售后服务，售后服务把很好的品质传递给消费者，同时把消费者暴露出来的问题传递给总部，让它不断改变品质的桥梁和纽带。对售后服务的管理，对售后服务的这种培训，包括对售后服务的发展都是很重要的，所以我们在这方面的投入是不惜血本的。
搜狐家居：不惜血本一定要保证产品质量，先保住品，再打住牌。今年是2011年，也是咱们新十年的开局之年，我们搜狐也启动了大型的十年系列报道，请您谈一下公司在未来五到十年有什么发展规划？
谢新天：我个人感觉阿里斯顿在中国，我们集团有一个新的要求，在未来五到十年，新能源的生意额要占到目前我们集团生意额70%到80%。阿里斯顿它在起家的时候最早做热水器、家电、卫生洁具，这是传统产业。它在2000年的时候曾经完成过产业转型，2000年的时候把传统的卫生洁具卖掉，斥巨资收购了新能源方面的节能环保方面的技术和公司，整个产业就往新能源方面转。整个阿里斯顿集团要把太阳能、热泵、锅炉、热泵热水器作为未来产业发展的主流。整个行业，整个世界全球都在往这个方向走。
搜狐家居：这是我们公司主打产品？
谢新天：非常感谢谢总。